クレーム

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クレームがあった場合に、クレームを解決するにはどのように対処をしたら良いのでしょうか。クレームで一番良くないのは、言い訳をすることです。会社やお店がの寝室を考えてしまうと、どうしても言い訳が先に立ってしまうこともあります。しかし、クレームの電話などを受けた場合にはとにかく誠心誠意謝罪をし続けることが大切です。損失が怖くて対応を間違えたばかりに、さらに事が大きくなり、損害も大きくなってしまう場合も少なくないからです。


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納得のいかないことがあっても、相手に言う人と言わない人がいますよね。
クレームをつける、つけないと言うことでしょうか。
クレームをつける行動にうつすかどうかは、人によって全く違うと思います。
中には、全く理不尽なことに対しても「まぁいいやん」と言う人がいます。
また逆にたいした事じゃなくても「いちゃもんをつける」人もいます。
この差は一体どこからくるのでしょうか。
性別で考えると比較的男性のほうが甘いことが多いようです。
相手側の立場を考えて言わないとか、細かいオトコと見られたくないなど、
理由は様々でしょう。
世間的にオバチャンと言われる年代の人がクレームをつけることに対して、
最も嫌がるのはこの年代の男性でしょう。
しかしクレームを言わないことが果たしていいことなのでしょうか？
クレームと言われることの中には、言いがかりに近いようなことがあるかもしれません。
しかしその中には、そのままにしていたら重大な事故につながるかもしれない種が含まれているのかもしれないのです。
まだ小さいことのうちに指摘してもらったおかげで、早めの対処ができる可能性も否定できません。
そう考えるとオバチャンのクレームというのも、あまり嫌うのはどうかと思います。
何かがあるから相手側に訴えるわけですから、その何かを的確に汲み取ってもらいたいものです。

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